岗位职责：
1. 负责每日客户服务请求的接待和落实，作好相关记录，保持良好服务态度和服务形象。
2. 负责日常客户投诉的接待工作以及时反馈给相关部门，同时做好跟踪处理工作，必要时上门 回访，给予解释。定期整理投诉分析。
3. 接听打入物业管理部的总机电话，并作好转接和处理工作。
4. 认真做好报修服务单的处理工作，并及时做好回访工作。
5. 认真作好接待区域的整理和布置工作，保持接待区域的良好环境。
6. 认真作好日常接待记录，并在工作日结束前进行移交。
7. 负责所管辖区域内公共区域设备设施的巡检、清洁绿化工作的检查与监督。
8. 配合客户服务主任工作，及时完成他们交代的一切工作。
9. 认真完成上级交办的其它一切任务。
职位要求：
教 育 程 度：大专或以上学历
主 修 科 目：公共关系学，酒店管理或相近科系
工 作 年 资：3年
相关工作经验：2年以上
技 能：良好的英语、电脑操作技能，良好的协调沟通能力和具备服务意识熟悉公关工作，善于解决客户投诉问题，有酒店工作经验者优先
个 人 性 格：热情，耐心仔细，工作认真，有责任心