岗位职责：

1. 负责每日客户服务请求的接待和落实，做好相关记录，保持良好服务态度和服务形象；

2. 负责日常客户投诉的接待工作以及时反馈给相关部门，同时做好跟踪处理工作，必要时上门回访，给予解释，并定期整理投诉分析；

3. 接听打入物业管理处的总机电话，并做好转接和处理工作；

4. 认真做好接待区域的整理和布置工作，保持接待区域的良好环境；

5. 认真做好日常接待记录，并在工作日结束前进行移交；

6. 负责所管辖区域内公共区域设备设施的巡检、清洁绿化工作的检查与监督；

7. 配合上司工作，及时完成交代的一切工作；

8. 认真完成上级交办的其它一切任务。

工作接触面：

1. 对内：物业主任/助理物业主任/各部门主管/接待

2. 对外：各协作单位/公司项目客户/各供应商/代理公司

职位要求：

教育程度：大专或以上学历

主修科目：公共关系学，酒店管理或相近科系

工作年资：2年

相关工作经验：2年以上

技能：良好的英语、电脑操作技能，良好的协调沟通能力和具备服务意识熟悉公关工作，善于解决客户投诉问题，有酒店工作经验者优先。

个人性格：热情，耐心仔细，工作认真，有责任心