主要工作目标:

l 协助物业副总监、物业经理、物业副经理统筹工作，全面督导物业管理团队日常工作；

l 协助上级制定、建立本部门涉及安全、服务、运营管理等方面的规章制度，及工作流程，并负责有关制度、程序的落地实施；

l 协调、组织及、培训、监督下属及承办商员工行为，令其符合部门有关制度、程序要求；

l 协助上级主管，监管本部门资产采购、安置、使用、维护、报废等资产管理工作；

l 按有关政策、程序，管控使用本部门资金预算；

l 执行公司仪容仪表管理标准，以良好的素质、专业的服务，维护物业服务人员的职业形象；

l 熟知商区各方面的基本情况，包括且不限于，地理环境，设施设备功能及操作，品牌位置等；

l 热心解答客户提出的各种问题，为商户及顾客提供相应服务；

l 执行公司及上级的工作指令/安排，包括且不限于各类工作事项、岗位/职能调整、轮班班次等。

主要工作职责:

a.监督员工

1.全面监管本部门各班组、岗位员工的职业形象，及出勤情况；

2.向物业管理经理/物业管理副经理呈交当班的值勤表，清楚记录各岗位的值勤人员、安排就餐时间、休息时段、打点人员等，获批准后严格执行；

3.每日经常巡视各岗位，查看内部员工是否在岗位，并执行所安排的工作；

4.确保每条指令、通知及任何紧急的安排以集中模式发送至每位前线员工；

5.接获消防控制室通告有消防“报警”或出现突发事件时，需第一时间赶往现场查看核实，作妥善安排并立即向上级通报；

6.填写核查各项报告、工作日志、表格，跟进和更新巡逻/场地抽查日志，确保完整、详实；

7.每日抽查录像，确认员工当值情况与当值排班表相符，若发现问题向上级汇报，并提出改善建议；

8.根据物业经理、物业副经理的要求给前线员工提供相关支持。

b.监督承办商工作：

1.每班经常不定时巡视，监管及核实承办商人员的出勤和执勤，包括且不限于员工的仪容、制服及工作表现须合乎公司要求。

2.经常巡视各装修单元及公区的搭建，查看是否有安全隐患，对不当操作及时制止、纠正，并记录在监控室日志本上。

3.每日经常巡视各岗位，查看承办商人员是否在岗位并执行所安排的工作。

c.商区顾客/租户服务

1.按《租户手册》/《装修手册》有关要求，全面组织商区运营管理，对违规行为及时制止/上报；

2.商区出现客户投诉/需求协助，需第一时间赶往现场了解情况及处理并向上级通报。

d.商区环境：

1.组织下属巡视物业内各类设施设备（包括但不限于指示牌、灯具、消防系统、安防系统、电梯、扶手梯、货梯、门窗等），确保其处于良好使用状况；若有异常，必须及时上报有关部门并发出维修工作单。

2.按工作计划巡视物业区域内，包括外围范围，各类设施设备完好情况，确保一切处于良好状态，巡视中对商户发生违反《租户手册》/《装修手册》的情况，及时制止，并做好记录。

3.每日对物业内各公区，尤其是卫生间进行检视，确保其达到清洁及安全要求。及时发现清洁问题，捡拾未及清扫的纸屑垃圾和烟蒂，共同保持商区清洁水准

4.不定时巡视商区，若发现有乞丐、小商贩等特殊人群，须马上清退。

e.演练

协助安排及组织相关同事进行每月至少一次演练工作，包括但不止于消防、可疑物品的处理及示威人士的处理等。

任职资格：

教育背景：

l 大专及以上学历，物业管理、工程管理、酒店管理等相关专业优先。

工作经验：

l 3年以上物业管理经验或相关服务行业经验 ，1年以上管理岗位经验

l 熟悉商业或写字楼物业管理工作者优先

专业技能：

l 熟悉物业管理法规、消防及安全知识

l 具备较强的突发事件处理能力及抗压能力

l 熟练使用办公室软件(Word/Exel/PPT)及物业管理软件

l 持有物业管理师证书、消防设施操作员证等优先

个人素质：

l 责任心强，服务意识佳，能适应倒班及节假日值班

l 逻辑清晰，有良好的沟通协调能力，具备团队管理经验

l 需能适应倒班工作