主要工作目标:

l 执行公司仪容仪表管理标准，以良好的素质、专业的服务，维护物业服务人员的职业形象；

l 严格执行管理上级提出的工作要求，及物业部日常管理制度、体系文件内工作程序；

l 熟知商区各方面的基本情况，包括且不限于，地理环境，设施设备功能及操作，商户品牌及位置，商户运营特点、时间、基本人员情况等；

l 留心观察来往客户的需要，热心解答客户提出的各种问题；执行接待、问询、引导、协助等服务工作，为商户及顾客提供相应服务，处理各类商户、顾客的投诉接待工作；

l 按要求，执行巡查工作；

l 工作巡查中，与清洁人员合作，及时发现清洁问题，捡拾未及清扫的纸屑垃圾和烟蒂，共同保持商区的清洁卫生水准；

l 仔细填写和记录工作日志，岗位发生的所有问题应准确详实的记录，认真做好交接记录；

l 严格依法依规，及按工作程序，完成当班值守工作；

l 熟练操作岗位涉及工作系统、程序软件，发现故障及时报修；

l 发挥工作主动性，努力完成上级交办的其他任务。

主要工作职责:

1.按管理要求，以维护良好时常巡查商区内各类客用设施设备的运行状态，包括自动扶梯、电梯及货梯；发现故障及时报修；

2.对当班期间所有事件、保养修理和商户投诉等进行记录并上报（口头，书面）；

3.严格执行操作手册内规章制度，及各类工作程序；

4.对正在进行的保洁及保养修缮工作进行监督，并随时做安全检查；

5.妥善维持物业秩序，确保安全；

6.确保消防系统处于正常的运作状态，并遵守一切消防安全条例；

7.与商户、外包商及顾客保持适当接触，以确保任何问题/投诉都能得到妥善处理；

8.接听本岗位所有来电，并提供即时反馈，若有事件发生，及时向上级汇报；

9.编排当班的值勤表，清楚记录各岗位的值勤人员、安排就餐时间/休息时段、打点人员等名单,提交高级物业管理主任核实；

10. 按管理指引，具体执行各种紧急事件处理预案；具体实施大型活动的安全保卫方案；

11. 做好各班次交接班工作，准时参加班前班后会议及各种培训工作；

12. 透过中控/消防监控中心设备，确保物业内操作正常，若遇到突发事件，必须马上通知上级进行排查及跟进。若发现设备/设施故障，必须马上申报，通知有关单位/部门进行维修；

13. 熟悉控制中心/消防控制室控制系统及其相关的设备、设施；

14. 发放所有装修承包商和商户承包商的许可证、施工证等并做好记录；

15. 及时填写各种工作日志、表格，跟进和更新巡逻/场地抽查日志；

16. 遇有重要事宜需通知商户的，应将管理处制作好的标准信函、通知整齐放置于告示栏内，并注意及时更换；

17. 做好控制中心/消防控制室的闭路电视及大厦服务监控/消防工作；

18. 与物业工程部沟通，协助做好设备设施日常的维护；

19. 需倒班工作；

20. 完成上级安排的其他工作。

任职资格：

教育背景：

l 中专或高中及以上学历，物业管理、工程管理、酒店管理等相关专业优先。

工作经验：

l 1-2年以上物业管理经验或相关服务行业经验 ，(应届生可放宽，但需有较强的学习及适应能力)

l 熟悉住宅、商业或写字楼物业管理工作流程者优先

专业技能：

l 熟悉物业日常工作流程

l 能处理日常报修、咨询、投诉、跟进工作等事件

l 会使用办公室软件(Word/Exel)做基础报告报表及物业管理软件

l 消防中控需持有消防设施操作员(中级)职业资格证书，

l 行政前台能够熟练处理文件、数据、档案管理

个人素质：

l 责任心强，服务意识佳，能适应倒班及节假日值班

l 逻辑清晰，有良好的沟通协调能力，具备团队管理经验

l 具备基础问题解决能力和团队协助精神

l 需能适应倒班工作