职位名称：客服管家

直属上级：项目客服经理

工作描述：

1.负责辖区内业户物业费、车位费催缴工作；
2.负责辖区内业户的投诉和报修进行上门协调、跟进、处理和回访；
3.协助接待业户来访和接听业主来电，解答业主咨询，受理辖区内业户的投诉、维修、求助、咨询与收集业户意见，并做好相应记录，并协助开展社区文化活动的业主邀约、宣传等工作；
4.负责辖区内楼宇、设施、公共区域的巡查，及时记录巡查情况，巡查中发现问题及时下单报修处理，并跟进、检查完成情况；
5.负责辖区楼宇装修巡查、验收等工作；负责上门拜访业主，与辖区业户进行沟通交流，建立良好的客户关系，积极协调业户之间的邻里关系；
6.负责各类通知的张贴工作；负责协助新业主办理入住手续；
7.负责辖区内业主参与公司安排的满意度调研工作；
8.领导安排的其他相关工作任务；
（三）招聘需求：
1.大专及以上学历，物业管理、酒店管理相关专业毕业优先；
2.26-45周岁以内，形象气质较好；
3.有较强的沟通表达能力，责任心强，严谨细致；
4.有住宅物业客服管家工作经验及较好的服务意识，有一定抗压能力；

福利待遇：

每周双休.如遇加班按国家规定支付加班费；

国家规定的五险；

一年以上员工享受带薪年假；

提供员工宿舍+提供工作餐；

每年员工体检+培训.学习.晋升的机会。

公司承诺：一经录用立即签订劳动合同.缴纳社会保险。