一、任职资格：
1、大专及以上学历；
2、沟通及抗压能力强，有负责大客户对接经验；
3、对客诉有较强的分析能力和解决能力，逻辑思维能力强，对责任部门回复的原因分析及改善对策进行评审确认，熟练应用8D工具；
二、主要工作职责：
1、主导客户投诉处理，初步判定客诉责任部门，回复8D报告；
2、针对客诉相关问题点，水平展开，推动厂内行系统品质改善；
3、降低外部失败成本，退货品的初步分析及判定，给出相应的处置措施，每周/每月汇整客诉相关数据，分析退货及外部失败成本因素，推动厂内执行持续改善减少外部失败成本和不良退货；
4、CS团队建设，含内部CS工程师及外部驻厂人员管理等；
5、上级交代的其他工作事项