【岗位职责】
1、负责移网客户投诉分析、责任分解、措施制订并跟踪落地；
2、负责移网网络故障问题分析、清单跟进、整改落实。
3、负责对接客服高品质服务相关移网感知指标，“两诉”、“三率”等。
4、负责客户满意度问题追踪、回访、分析、整改提升措施的推进。
【任职要求】
一、学历要求：本科及以上学历，并具有相应学位。
二、专业要求：理工科专业，数学、通信、计算机科学类专业优先。
三、素质要求：
1、专业知识扎实，熟悉现代通信网络结构，熟悉OFFICE办公软件及应用。
2、具有良好逻辑思维和问题分析能力，具有较强执行力、学习能力、团队合作意识。
3、具有一定的社会实践经验，善于沟通并在沟通中处理问题。