岗位职责:
(1)落实监管、总公司、二级机构投诉管理制度及要求;
(2)负责受理投诉人投诉至本机构以及监管等外部机构转办至本机构的投诉案件，并转交相关部门处理;
(3)开展投诉数据运行监测、统计分析，负责定期向监管部门、上级机构报送投诉数据;
(4)组织机构内部开展投诉培训工作;
(5)完成下辖机构处理投诉业务的审核与抽检，组织落实投诉处理工作的管理、指导、抽检和考核;
(6)完成领导交办的其他工作。
任职要求:
学历及所学专业：本科及以上学历
知识：熟悉保险基础知识、国家相关法律法规及保险行业相关政策法规
经验：具有二年以上寿险行业相关经验，有类似工作岗位经验者优先
能力素质：具有较好的沟通能力和协调能力，较强的学习能力和分析判断能力，积极进取、责任心强