岗位职责:
（1）落实总公司、二级机构消费者保护管理制度及流程；
（2）受理转办投诉案件并详细登记，并按照要求进行渠道转办；
（3）调查、核实案件情况并填写投诉案件调查表；
（4）跟进处理客户投诉并进行结案登记；
（5）统计并上报投诉业务受理清单情况、投诉比率等；
（6）定期汇总分析投诉案件情况，并向相关渠道反馈；
（7）完成领导交办的其它工作。
任职要求:
学历及所学专业：本科及以上学历
知识：熟悉保险基础知识、国家相关法律法规及保险行业相关政策法规
经验：具有二年以上寿险行业相关经验，有类似工作岗位经验者优先
能力素质：具有较好的沟通能力和协调能力，较强的学习能力和分析判断能力，积极进取、责任心强