岗位职责:
（1）落实总公司、二级机构消费者保护管理制度及流程；
（2）受理转办本机构投诉案件并详细登记，并按照要求进行渠道转办；
（3）调查、核实本机构案件情况并填写投诉案件调查表，处理重大疑难件及投诉案件；
（4）跟进处理本机构客户投诉并进行结案登记；
（5）统计并上报本机构投诉业务受理清单情况、投诉比率等；
（6）定期汇总分析本机构投诉案件情况，并向相关渠道反馈；
（7）配合完成二级机构客户服务部或保费部对本机构续期工作的要求；
（8）完成领导交办的其他工作。
任职要求:
（1）本科及以上学历，专业不限；
（2）熟悉保险基础知识、国家相关法律法规及保险行业相关政策法规；
（3）具有一年以上寿险行业相关工作经验，有类似工作岗位经验者优先；
（4）具有较好的沟通能力和协调能力，较强的学习能力和分析判断能力，积极进取、责任心强。