岗位职责：

1、组织制订、核准所管辖职责范围内的相关规章制度和作业程序标准，监督执行；
2、负责客户的设备安装、调试、培训及其后期售后服务，定期回访；

3、根据投诉总结与市场反馈向技术部门提出产品改进意见，协调拟定改进方案，促进改善产品质量

4、指导终端客户正确使用产品，解决常见问题，并收集整理客户的反馈意见：
5、根据人员负责区域按计划组织、安排售后工作，确保现场设备正常运行；
6、部门内人员工作绩效、日常工作的执行、监督。
7、售后部门组织架构的调整/设置、人员行政审批、绩效方案制定与考核；
8、了解本部门技术服务水平，定时的进行人员教育训练，提高人员业务能力；

9、重大/频繁异常、返修件数据汇总分析召集相关部门检讨并追踪；

10、人员外出工作进展的动态与成效管控

任职要求：

1、有6年以上售后工作经验，3年以上售后管理工作经验；熟悉机械、电气、电子、软件知识；

2、30人以上售后服务团队管理经验；

3、能适应短期出差