工作职责

1.牵头制定全院护理工作计划、服务标准、操作流程（SOP），结合头部机构服务理念与行业规范，持续优化护理服务体系，确保护理工作标准化、规范化、精细化落地；

2.负责长者入院评估、护理等级判定、个性化护理方案制定与动态调整，全程跟踪护理执行效果，定期开展护理质量督查，及时发现问题并推动整改，保障护理服务质量与长者满意度；

3.管控护理核心指标（如压疮发生率、跌倒发生率、感染发生率、用药差错率等），对标头部机构标准建立指标追踪体系，制定防控措施，确保指标优于行业平均水平；

4.统筹护理物资、耗材的申领、调配与管理，优化物资使用效率，控制护理成本，同时保障物资质量符合医疗护理规范；

5.负责护理团队（护士、护理员）的招聘、排班、考勤、绩效考核与日常管理，搭建公平公正的激励机制，提升团队凝聚力与稳定性，打造高执行力、高专业性的护理队伍；

6.制定团队培训计划，围绕老年常见病护理、康复护理、失能失智照护、应急处理、服务礼仪等核心内容，开展定期培训、实操演练与考核，推动护士、护理员专业能力分层提升，满足多元化护理需求；

7.做好团队思想引导与人文关怀，及时解决员工工作难点与诉求，营造积极向上的工作氛围，培养护理骨干与后备管理人才，搭建团队人才梯队；

8.建立健全护理安全风险防控机制，定期组织护理安全培训与风险排查，重点防范跌倒、压疮、坠床、用药错误、交叉感染等常见风险，降低护理不良事件发生率；

9.负责护理不良事件的上报、调查、分析与复盘，制定针对性改进措施，形成闭环管理，避免同类事件重复发生；

10.负责与长者及家属的沟通对接，定期反馈长者护理情况，倾听家属诉求，解答疑问，妥善处理家属投诉与建议，提升家属认可度与口碑传播力；

11.参与机构护理服务品牌建设，配合开展护理服务创新、公益宣传、客户体验优化等工作。

任职要求

1.年龄30-45岁，身体健康，持有护士执业资格证书，具备中级及以上护理专业技术职称者优先；

2.大专及以上学历，护理相关专业，具备5年以上养老护理院、康复医院或二级及以上医院康复科、内科护理工作经验，3年以上护理管理岗位经验，有养老机构护士长任职经历者优先；

3.掌握老年护理、失能失智照护、康复护理等专业知识，精通养老机构护理服务流程（现场实操能力强）、质量标准与安全规范，了解行业最新政策与发展趋势；

4.具备优秀的团队管理、目标拆解、流程优化能力，能有效统筹护理工作，推动团队高效完成各项指标；

5.具备扎实的老年护理专业功底，能独立处理长者常见护理问题，熟练掌握应急处置流程，对护理质量有精准把控力；

6.有爱心、耐心、责任心与同理心，尊重长者，热爱养老护理事业，优秀的服务意识，性格包容性强，善于与长者、家属、员工及跨部门同事沟通，具备良好的同理心、表达能力与冲突解决能力，能妥善处理各类复杂关系；

7.熟练使用办公软件（Word、Excel、PPT），能独立完成护理计划、报表统计、部门岗位工作流程、培训材料编写等工作；

8.具备敏锐的风险识别意识与严谨的逻辑分析能力，能建立有效的风险防控体系，从容应对各类应急事件；

9.具备服务创新与管理优化意识，能推动护理服务与团队能力迭代升级。