工作职责

1.前台接待与咨询：负责来访老人、家属及访客的登记、引导工作，接听前台电话，耐心解答入住咨询、护理服务、探视规定、收费标准等问题，准确记录咨询信息并同步护工部对接处理；

2.企业展厅讲解：承担展厅日常讲解工作，根据参观对象（家属、考察团队、政府部门等）调整讲解节奏与内容，专业介绍护理院发展历程、服务理念、护理团队、硬件设施、特色护理项目等；引导参观动线，维护展厅环境整洁与展品完好，做好讲解后的反馈记录；

3.护工部协同工作：对接护工部护理人员，传递家属诉求、访客探视信息、老人外出登记等事宜，协助整理护理服务相关台账（如探视记录、咨询台账、入住意向表等）；配合护工部完成老人入住前的信息核对、环境介绍工作；

4.客户关系维护：主动跟进入住意向客户，反馈需求至护工部，协助推进意向转化；耐心处理家属简单投诉或建议，无法解决的及时上报领导并跟踪处理进度；定期整理客户反馈，优化服务细节；

5.日常行政与物资管理：负责前台区域环境卫生清洁，维护接待设备正常运行，发现故障及时上报维修；管理前台及展厅物资（如宣传资料、讲解设备、接待用品等），定期盘点补充，确保物资充足；

6.品牌形象传递：严格遵守护理院服务礼仪规范，在接待、讲解全过程中展现专业素养与亲和态度，传递护理院温暖服务理念；协助更新展厅宣传素材，优化讲解脚本，提升讲解专业性与吸引力。

任职要求

1.资质与行业经验：大专及以上学历，播音主持、康养管理、旅游管理、汉语言文学等相关专业优先；形象气质佳，普通话标准流利（二级甲等以上），具备良好的语言表达与逻辑梳理能力；

2.核心经验：具备1年及以上企业展厅/展馆独立讲解实战经验，能独立完成讲解脚本梳理、参观动线引导及答疑互动；有医养机构、养老院、医院前台客服或护理相关工作经验者优先；

3.服务与专业能力：熟悉医养护理院基础服务流程（如入住咨询、护理项目对接、探视登记等），能耐心对接老人及家属，解答护理服务、收费标准、入住流程等疑问；具备应急处理意识，能妥善应对前台突发情况（如老人不适告知、家属咨询纠纷等）；

4.综合素养：熟练操作电脑、办公软件及前台接待设备（打印机、叫号机等），能规范登记各类台账；亲和力强、有爱心与耐心，认同医养行业理念，坚守服务礼仪，保护服务对象隐私；具备一定的文案优化能力，可独立优化完善展厅讲解脚本。

加分项：持有护士执业证、养老护理员证书；具备讲解礼仪培训经历、能接待政府/行业考察团队者优先；擅长摄影或短视频拍摄，可协助展厅宣传素材采集者优先。