（1）专业技能：

对监控服务有一定的了解，熟悉zabbix、kafka、grafana等服务的简单配置；

对云计算基本概念有一定的认知，如公有云、私有云、混合云，理解运营模式，如按需付费，自助服务等；

对OpenStack虚拟化技术有一定的了解，熟悉块存储、文件存储、对象存储等产品；

熟悉windows、Linux操作系统，熟悉常用操作命令，具备常见操作系统问题处理能力；

具备基础网络知识，熟悉七层架构及主要的网络协议，了解主流网络设备厂家的设备，例如思科，华为，华三等；

具备主流X86服务器厂商的认证资质；

（2）能力与个性：

具备较强的责任心，能够及时跟进故障处置过程并及时反馈客户；

能不断学习新技术，具备团队合作精神；

具有较强的沟通及协调能力，具有较强面对压力的适应能力。

岗位职责：

（1）负责一线7*24值班处理联通云问题；

（2）负责IP网络、IT平台、云平台软硬件的集中监控工作；

（3）负责监控告警信息、故障初级处理，指挥协调处理过程，确保故障及时处理，按照要求完成故障的统计和分析；

（4）负责总部值班电话的接听和受理，接到故障申告及时分派、通知并协助相应专业技术支撑人员处理；

（5）负责协助专业技术支撑人员进行数据配置、优化割接、变更升级等工作；

（6）配合客户排查操作系统问题、应用性能等疑难杂症；

（7）负责客户重保支撑服务；

（8）完成上级领导交办的其它任务。