投递备注接受区域、品牌,此岗位为储备售后经理
岗位职责:
1、协助总经理制定年度、月份售后服务经营目标,并组织实施
2、创造良好的工作环境,熟悉和运用售后服务各项工作流程,保持售后服务系统畅通
3、对服务流程的监控,包括:服务预约、服务接待、维修作业、交车质检、结算/交车、服务回访等
4、对服务部安全生产管理,包括:人员、车辆、工具、设备、设施等
5、对服务部的效率监控,包括:产能衡量、服务顾问的效率控制、车间的效率控制等
任职要求:
1、大专以上学历,5年以上汽车行业售后管理经验;
2、根据厂家服务理念,组织建立完整的顾客管理机制和措施,保持高水平的顾客满意度
3、对服务部人员管理,包括:内外部培训、员工晋级、绩效考核、激励管理、职涯发展、员工安全与健康