工作职责：
1、负责公司官方400服务热线及在线咨询，专业解答各类问题，并对客户需求进行指派，跟进服务直至闭环。
2、客户声音收集：对报修客户服务完成后进行回访。收集客户声音以及识别挖掘客户服务过程中的痛点，对客户提出的改善建议进行收集和跟进处理并生成客户声音的反馈报告。
3、处理内外部客户关于工作资料、内部流程以及产品售后咨询回复，并用工单系统记录服务过程。
4、负责妥善解决一般客户投诉及记录，共同推进产品。
5、履行服务标准，收集服务过程中的建议，对服务内容进行总结和优化，共同提升客户体验。
任职要求：
1、30岁以内，普通话标准，英语四级及以上，英语可以作为工作语言优先考虑。
2、大专以上学历，有呼叫中心客服经验、或者客诉处理经验者优先。
3、熟练使用office工具，有一定的数据分析能力，有较强的学习能力，能够快速熟悉LED显示屏知识。
4、服从领导安排，有良好的协作和主动服务的意识，有良好的沟通表达能力，能够主动发现服务过程中的问题并解决。
5、性格开朗，善于协调，有责任心和团队合作意识。