岗位职责

一、战略规划与目标管理

1.制定部门年度/中长期战略规划，承接公司用户服务业务经营目标，通过数据资产化、系统智能化驱动用户满意度提升与老用户收入增长。

2.建立部门核心指标体系（数据资产规模、系统迭代效率、服务商赋能效果等），监控执行并优化闭环。

二、数据与系统融合运营

1.数据价值挖掘：

o主导用户及服务数据的治理、标签体系与CDP/MA等工具建设，确保数据资产可用性。

o推动数据分析团队挖掘业务增长点，孵化数据模型并推动落地（如用户生命周期运营策略）。

2.数字化系统赋能：

o统筹服务/用户数字化系统的需求整合、开发优先级评估及跨部门（IT、供应商）协作。

o建立系统用户体验监测机制，驱动产品迭代以提升服务效率。

三、区域服务商赋能与支持

1.设计区域服务商运营赋能体系（培训、流程、数据工具），确保总部策略在区域高效落地。

2.建立服务商问题反馈通道，联动事业部其他业务部门优化赋能方案。

3.指导区域危机公关（客诉、政府关系），维护品牌声誉。

4.协助总经理，对区域服务团队进行管理，包括组织、人员、绩效、预算及项目管理等

四、团队管理与协同

1.管理多职能团队（数据产品/分析师、数字化产品经理、区域经理等），制定绩效目标并培养核心人才。

2.打通跨部门协作机制（IT、业务部门、HRBP），推动数据与系统能力嵌入业务流程。

招聘要求

硬性条件

1.学历经验：

o本科及以上学历，计算机、数据科学、管理学相关专业优先。

o8年以上数据/系统运营经验，其中3年以上部门管理经验，有家电/服务行业背景者加分。

2.专业能力：

o数据体系搭建： 精通数据治理、CDP/MA工具、用户标签体系及BI看板设计。

o系统产品管理： 熟悉数字化系统（如CRM、服务工单系统）全生命周期运营，具备需求转化及项目管理能力。

o业务洞察： 能通过数据挖掘驱动服务体验优化、用户复购增长等业务目标。

3.管理能力：

o带领过7-10人以上跨职能团队，具备绩效考核、人才梯队建设经验。

o出色的跨部门协调能力（IT、区域业务、总部职能部门）。

软性素质

1.战略思维： 将公司战略拆解为可执行的数据/系统路径。

2.结果导向： 以“老用户收入增长”“服务商效能提升”等结果指标衡量工作价值。

3.危机处理： 政府关系维护、重大客诉应急处理经验。

4.沟通影响力： 能向高管汇报数据价值，向技术团队清晰传递业务需求。

加分项

有从0到1搭建数据中台或服务数字化体系成功案例。

熟悉家电/净水行业服务业务模式及服务商管理体系。

具备PMP、CDMP等专业认证。