岗位职责：
1、熟练掌握产品参数，属性，使用场景，了解户外人群
2、通过电商软件千牛/京麦等处理所有售后问题，解决客户问题
3、挽单并整理每日客户退货信息，汇总售后问题，制定相应的处理方案降低退货率
4、负责客户收到货后相应技术指导，需要耐心指导客户解决
5、负责纠纷处理，客户投诉、退换货，退款等工作，要求快速及时
6、审单，回评，针对顾客评价及时做好回评，中差评跟踪处理
7、及时跟进退款订单，保持退款时效在行业平均水平以上
任职要求:
1、大专或以上学历，专业不限，测控仪器，电子科学与技术、电气自动化、自动化、电子信息类专业优先；
2、年龄：20-28岁，性别不限；
3、有淘宝、京东、抖音等电商售后工作经验的，优先考虑；
4、对户外产品人群相应了解
能力：
1、优秀的表达与倾听能力，善于沟通，有亲和力；
2、责任心强，做事高效，自律性强；
3、具备良好团队合作意识、服务意识和抗压能力；、
4、自身情绪稳定，能耐心安抚客户情绪
价值观：
1、企业价值观：用户第一、共同成长、团队合作、感恩奉献、专业务实、坚韧执著；
2、岗位价值观： 用户第一、团队合作、愿意为他人奉献；
【工作时间】
下午 2:00-5:30 办公室坐班 晚上 5:30-10:30 在家手机回复
周一到周六上班 每周休一天
【试用期】
试用期工资为转正后工资的80%
1-2个月考核期，根据工作表现可申请提前转正
【薪酬】
转正后薪资构成：基本工资（3500元）+ 绩效工资（500元），月度奖金（退货率降幅按阶梯比例计提奖金，例如退货率降 1-3% 奖 500 元，4-5% 奖 800 元，6-8% 奖 1500 元，最高降 9-10% 奖 2500元），每月10日发放上月工资
【福利】
餐补及交通补贴：45 元 / 工作日（早餐 10 元 + 午餐 25 元+交通10元）带薪培训、节日惊喜、下午茶、团队建设活动等，工作氛围好~