岗位职责：

1、负责分配个会员服务号的行业划分，定期查看添加数量以及添加的规范性；加入团组出团前建立各类展商群，并在群内监督客户服务；策划会员社群活动，促进展商参与的活跃度；

2、分配、监督、审核客户运营专员对于客户“线上模块”的服务完整度；梳理相关流程，定期针对客户反馈，向系统管理部提改进需求，提升线上会员运营效率和客户满意度；

3、根据不同行业，积极响应客户的显性需求，提炼在同一行业中客户共性的需求，基于公司以前的经验或案例，帮助客户解决问题，维护良好的客户关系，提高客户满意度；

4、根据不同行业，深入挖掘客户的隐性需求，定制行业解决方案，并跟踪方案效果，解决客户担忧的问题，提升客户忠诚度；

5、根据不同行业，从客户利益出发，研究并引导客户潜在的需求，通过与客户的合作和互动，为客户的业务模式或营销策略提供战略性建议，成为客户的长期战略伙伴，提高客户复购率和转介绍；

6、负责规划各类线上运营活动，监控客户活跃度的提升，挖掘并输出老客户复购线索，并跟踪转化率；负责统计运营展商群及发布朋友圈等途径产生的销售线索，并跟踪转化率；

7、制定部门线上销售支持方案，监督部门员工按照负责的行业通过线上销售方式对会员进行视频号转发、群发邮件、群发短信、线上展会推荐等；

8、定期对营销中心进行“线上模块”的相关培训，提升营销中心的“线上模块”相关知识；

9、定期审核公司官网、MatchupExpo平台、GlobalBuyer平台的需发布的咨询。

任职要求：

1、本科以上学历，大学英语六级以上；电子商务、市场营销相关专业；

2、三年以上同岗位经验，有外贸企业的独立站经验、营销部门负责人经验者优先；

3、会员体系搭建、社群运营、数据分析、线上活动策划、客户需求管理；

4、有客服导向思维、数据驱动决策、有创新意识、抗压和执行能力、团队管理与影响力。