岗位职责：

1.负责对总公司、监管机关转办的投诉件进行受理、转办等；

2.负责上报监管机关、总公司公司投诉类报告；

3.负责监管机关转办投诉件处理结果的回复；

4.负责不满意投诉件再次处理的审核；

5.负责投诉数据的统计、分析；

6.负责投诉管理相关培训；

7.负责投诉管理制度编写、修订。

8.熟悉公司承保和理赔业务、管理流程。

任职要求：

1.大学本科及以上学历；

2.40周岁以下（含）；

3.有正常履行职责的身体条件和心理素质；

4.具有符合职位要求的工作能力;

5.熟悉金融行业消费者权益保护工作要求;

6.热爱消费者权益保护工作，无违纪或违法记录;