岗位职责：
1、通过旺旺千牛或京东咚咚等聊天工具，解答客户投诉问题；
2、负责接收并登记整理客户投诉，进行问题的分析与确认，协商处理方案并跟进，完结处理后回访客户保证客户满意度；
3、学习天猫、京东等平台规则，及时解决问题避免升级投诉；
4、接听400热线和回访收货客户，保证客户满意度，维护平台数据；
5、及时、高效完成上级安排的任务。

任职要求：
1、熟悉Office、Excel等办公软件，打字速度不低于50字/分钟，有售后工作经验优先；
2、良好的服务意识、做事细心，有较强的责任心；
3、有一定抗压能力，沟通能力、表达能力。