岗位职责：
1.负责项目从售前、售中、售后，交付产生的相关投诉，贯穿产品开发全链条工作
2.业主微信群、QQ群等业主沟通群内信息的监控，发现风险问题及时上报项目部，并跟踪解决这一风险问题
3.负责重大投诉和群诉按照公司规定及时上报并妥善跟进、处理
4.负责日常客户投诉的受理、处理及跟进，对投诉记录进行初步分析及归类，并对基本情况进行核实调查
5.接待业主来访和接听业户来电,解答业主咨询,受理项目客户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录。
6.受理业主投诉、报修、求助后，按照公司规定，填写相关工作任务单交相关负责人员在规定时限内处理，并负责跟进、督促。
任职要求：
1.本科以上学历，3-5年地产公司同岗位工作经验；
2.具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确理解和满足客户的需求
3.具备一定的客户服务经验和技巧，能够熟练运用各种沟通工具和技巧与客户进行良好的互动。
4.具备较强的分析和解决问题的能力，能够迅速理清问题的核心和关键点，并制定有效的解决方案。
5.具备较强的团队协作能力和抗压能力，能够与内部各部门和外部供应商紧密配合，协调解决问题；