岗位职责:

1、严格按照服务礼仪、服务规范及各项规章制度为顾客提供优质的服务，维持良好的服务秩序;

2、根据部门负责人下达的工作任务，督促和跟进总服务台的各项工作;

3、负责前台轮值班及顾客来电来访咨询接待，做好记录，对消费者的投诉进行处理，并对结果进行跟踪反馈，做好投诉记录和顾客满意度调查工作;

4、指导赠品发放、兑换、顾客存包和退/换货等服务事项;

5、及时、准确的掌握商场功能、业态的分布情况、各类商业活动内容及租户调改情况，以便工作的顺利开展;

6、服从上级领导并协助运营部相关工作，积极、主动完成上级安排的其他工作任务。

任职要求:

1、专业要求:大专及以上学历;

2、工作经验:

(1)1年以上同等岗位工作经验;

(2)3年以上物业、高端会所、星级酒店等服务行业客户服务岗从业工作经验优先;

3、素质要求:

(1)态度品行:正直诚信，积极进取，尊重和认同公司企业文化理念和核心价值观，并内化为自我职业发展的内驱力和行为准则，在工作中积极付诸行动与践行;

(2)责任心:勇于接受调整并主动积极承担，能不断自我改进和提高，起到表率作用，顺利完成各项工作；

(3)具备良好的组织、沟通、谈判、协调能力;

4、技能要求:

(1)具备良好的公文及书面报告能力;

(2)计算机能力:熟练掌握Word、Excel、CAD等 Office办公软件。