岗位职责：

1、经有关部门和品牌公司的岗位培训的认可，上岗时要穿戴整洁，礼貌接待，做到“热情、周到、细致、负责”；

2、及时热情地接待用户，专心听取并记录用户的要求，并为用户做出合理的维修方案和时间安排；

3、及时处理用户投诉，竭力提高用户满意度，如有不能处理的投诉，及时告知上级主管领导；

4、负责建立用户档案，在与用户达成一致后负责填写和签定维修《任务委托书》和并在必要时协助服务经理签定《汽车维修合同》；

5、车辆维修中发现问题及时与用户联系，并征得用户同意后增加维修项目；

6、掌握维修车间得工作量和配件库存情况，督促车间维修进度，确保按时交车；出现交车延误时，应提前与客户联系；

7、做好电话报修、外出抢修、上门服务记录，并将救援需求即时递交车间调度；

8、负责车辆维修保养竣工后交付检验及客户财产交付得确认；

9、负责车辆完工后的结算清单得解释及结算陪同；

10、负责来店客户维修期间的全程服务，包括客户用餐、客户休息娱乐、离厂的交通安排；

11、负责相关维修数据得汇总统计并按时上报；

12、负责客户来电、来店的预约、投诉记录并及时作出安排；

13、向客户解释质量担保条例并与索赔员沟通索赔事宜。

任职要求：

1、大专及以上学历（应届毕业生也可），汽车相关专业；

2、1年以上同等职位工作经验或服务类岗位工作经验优先；

3、驾驶证