岗位职责
1、负责客服中心日常运营，包含现场管理、人员管理、应急调度等，确保多渠道业务服务的稳定运行与高效协同，保障客户体验的高标准输出；
2、制定并执行团队绩效计划（KPI考核等），监督并分析核心运营指标（如：投诉率、满意度、解决率），通过数据驱动提供运营策略，确保团队目标达成；
3、具备良好的运营数据分析、报告撰写能力；
4、完成上级交办的其他工作；
任职要求
1、大专及以上学历，具备3年及以上呼叫中心运营管理经验；
2、沟通及理解能力强，善于解决客户问题，追求高效服务效率和质量；
3、具备良好的客户服务意识、较强的应变能力及抗压能力；
4、有互联网、政务类项目经验加分；