岗位职责：
1.主导客户品质投诉回馈以及品质事故的检讨与报告；
2.客户退货品的统计分析，协同相关部门制定对应的改善方案，跟踪实施情况并验证；
3.协调处理客户反馈的不良问题；
4.客户8D报告的整理；
5.与客户保持密切联系，及时获取、传递客户审核信息，跟踪审核的组织工作，并陪同审核。审核纠正和预防措施的有效性，提交客户认可直至关闭；
6.客诉持续改善效果的监督与确认执行。