岗位职责：

1. 接待并及时、准确地处理顾客的各种咨询与投诉；

2. 负责协调客户与商铺关系

3. 负责中等级投诉、高等级投诉的全程处理、跟踪并及时上报；

4. 组织对已结案的投诉进行跟踪回访，并做好分析记录；

5 整理客诉台帐，收集、分析典型客诉案例，并将相关资料备案存档，优化商场客诉处理流程；

任职要求：

1. 1-2年零售业商场或客诉处理相关工作经验；

2. 了解相关的法律法规，特别是对《合同法》和《消费者权益保护法》；熟练使用相关办公软件；

3. 具备良好的分析判断能力、应变能力、语言表达能力，协调能力和团队合作精神；

4. 勤奋、诚恳、灵活、有责任心，公正、严谨、敬业、主观能动性强。