沟通与咨询：

• 通过聊天软件与客户沟通，解答客户提出的各种问题，促成交易。这包括了解客户需求，提供热情的售前和售后服务。

订单处理：

• 及时跟踪货品发货动向，与用户沟通，确保用户满意度。处理售中和售后问题，解决客户需求。

售后服务：

• 负责组织公司产品的售后服务工作，包括处理退货退款需求，跟进退换货进程，保证客户问题的顺利解决。

客户关系管理：

• 建立客户档案和质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。定期或不定期进行客户回访，检查客户关系维护情况。

数据与信息管理：

• 整理和分析客服服务过程中反馈的数据和信息，及时反馈给运营负责人，保证售后服务质量。管理店铺评价，维护网店形象。

其他相关工作：

• 可能还包括配合电子商务部门流程梳理以及系统建立，采用多种推广方式进行网站推广或产品网络推广等。
• 本企业是有工厂，产品丰富，公司有福利待遇好，工作地点在郑州市金水区，交通便利。