1、负责搭建公司售后服务体系，优化服务流程，确保服务体系标准化和高效运行；
2、负责售后团队的梯队建设和专业培训体系，提升整体服务能力；
3、负责售后服务部门总体的服务预算费用控制；
4、负责制定备品备件的计划、发放与处理方案，优化售后备件管理；
5、负责收集客户产品使用问题，分析用户反馈及同行产品的改进点，完善故障库数据，协调公司内部资源，形成远程处理方案，同时支撑产品开发优化；
6、负责客户售后服务满意度的回访调查，收集客户反馈，为服务质量改进提供数据支撑；
7、在客户服务中发挖复购商机，提供销售线索；
8、负责为客户提供产品现场使用操作培训，维护公司形象，并协助产品宣传，提升客户体验；
9、能接受国内出差。