岗位职责：

1、负责定期组织对公司各项目的服务品质进行综合或专项的检查，对项目工作提供技术支持；

2、负责组织编制年季月度品质管理提高、改进、管理等工作计划，并组织实施、检查、协调、考核，及时处理和解决各种纠纷；

3、 配合公司、项目做好品质管理培训工作；定期组织不同岗位的品质管理培训，强化公司品质管理意识；

4、负责配合公司品质管理类事故的处理，组织调查、分析、仲裁、协调各种纠纷，并提出处理意见；

5、审核客服满意度提升方案并监督执行；

任职要求：

1、大专以上学历；

2、有物业行业客服主管经验2年以上；

3、诚实友善，积极向上，团队合作意识强；