岗位职责：
1、了解大型呼中心服务流程，业务及运营流程，对呼叫中心自助流程服务、质检（人工质检、智能质检）工作流程有较深刻的理解；
2、熟悉应用常用的办公应用软件（PPT、VISO），能熟练应用常用的数据统计及分析工具；
3、根据客服人工话务以及质检问题进行分析，挖掘智能新场景，设计新的业务流程（会对流程设计平台应用进行培训）。

岗位要求：
1、计算机相关专业本科及以上学历，3年以上互联网工作经验；
2、有强烈的责任心，工作态度严谨，具备良好的沟通能力和团队合作精神，善于学习；
3、有知名互联网企业就职经验者或IT项目管理经验优先。