工作职责：

1、负责商场前台接待工作，做好引导、解答工作。

2、做好商场顾客积分还礼的接待及录入工作。

3、熟悉商场品牌及所有入驻商铺的基本信息，了解每家商铺的分布情况。

4、负责日常商场形象的监督，熟悉商场所有部门的职能。

5、受理消费者的咨询和反馈意见，做好投诉前期接待，安抚顾客情绪，并做好记录。

6、协助做好商铺营业额收集工作。

7、协助做好市场活动的抽奖及礼品兑换工作，以及发放商场及品牌宣传品，负责VIP卡的发放及换领。

8、完成上级领导指派的其他工作任务及协助其他部门完成相关工作。

任职要求：

1、大专或以上学历优先，品貌端正，形象气质佳。

2、良好的工作责任心，具有亲和力，热爱本职工作。

3、良好的语言表达能力，口齿清晰，善于沟通。

4、良好服务意识，熟练使用办公软件，具备基础英语会话能力及网络知识。

5、掌握基本的礼仪规范，工作耐心细致认真。

6、具有两年以上大型商场、百货公司、酒店、餐饮业客户服务经验者优先。