一、销售及签约管理

- 协助制定楼层运营策略，关注商户的销售情况，督促和协助商户提升销售业绩，达成楼层销售目标和业绩提成目标；

- 推动商户线上凯德星商城、自营店、及凯星卡的签约，实现各项签约率目标的达成；

- 负责租金催缴工作，提高租金缴纳完成率，提升租金实际收入。

二、商户管理与支持

- 负责商户档案、证照等资料的日常管理和维护，确保完整无误、有序合规；

- 负责日常楼层巡检，对商户进行规范化管理，包括经营性规范、卫生安全规范、导购行为规范等；

- 定期与商户沟通，了解商户的经营状况和需求，确保与商场销售目标的一致性，同时提供必要的支持和帮助；

- 协助商户解决在经营过程中遇到的问题，定期组织店长沟通会、各类活动的动员会等，确保商户的合规经营和优质服务；

- 制定商户培训计划，定期对商户的销售人员进行业务、技能、产品质量法规、橱窗陈列、消防安全等方面的培训，提升服务质量；

- 负责跟进和协调新商户的进/撤场和商户的升级改造相关事宜，负责商户的证照办理/注销和变更，把控装修/撤场进度，确保商户按图纸审核要求完成装修按时开业/离场。

三、顾客服务

- 协助处理顾客投诉和纠纷，及时跟进并反馈处理结果；

- 收集顾客意见和建议，为楼层运营提供改进建议，提升顾客满意度

四、沟通与协作

- 参与楼层运营团队的协作与沟通，共同达成团队业绩目标；

- 与商场其他部门保持密切沟通和协作，确保楼层运营工作的顺利进行；

- 配合协调商户与商场其他部门的合作事宜，促进合作的顺利推进。

五、 运营数据管理与分析

- 定期对商户销售数据进行核查，确保商户上报数据与系统一致，如发现有误，及时时要求商户进行调整和纠正；

- 对运营数据进行收集、整理、分析，包括销售额、客流量、顾客满意度等，为楼层运营管理决策提供数据支持。

六、其他工作

- 负责接待政府相关职能部门的来访和检查，配合完成相关要求和工作；

- 完成上级主管及管理层分配的其他工作。