岗位职责:

1、做好旅客购票、补票、退票、改签 逾重行李费的收取和结算等工作，对工作质量负责；
2、掌握国内、国际/地区航线客运知识，了解国际/地区护照、签证、出入境规定；
3、办理国内、国际出港航班旅客的乘机及托运行李手续，并为旅客提供优质服务；
4 、维护现场秩序，做好旅客导乘、分流及问询；
5、为进出港航班旅客提供候机楼内引导服务；
6、为进出港高端旅客及特殊旅客提供优质服务；
7、协助进港旅客有序、准确提取行李，并为有需要的旅客提供行李问询服务；
8、为进港航班旅客提供不正常行李处置服务，做好登记、备案、查询、赔偿、转运及保管工作；
9、按照部门服务创新要求开展现场主题服务活动；
10、对于发现的安全、服务隐患及差错，按公司安全管理及服务管理要求主动上告。

1、大专及以上学历；
2、民航交通运输、服务管理类专业优先；
3、熟练操作应用office办公软件；
4、具有一定沟通表达能力。