（一）岗位职责：

1、与房地产开发单位联系，掌握租售情况，组织办理客户入住退租等手续；

2、组织建立与更新项目产权人及客户档案；

3、参与制定客户服务标准和费用标准；

4、组织客户回访计划的制定与实施，统计回访记录；

5、组织编制物业管理费收费计划，督促收费通知单的发放和物业相关费用的催缴工作，组织建立健全客户收费台账，配合市场经营部完成费用的对账工作；

6、开拓经营服务种类，增创物业项目经济收入；

7、安排公司服务热线电话的值守，组织建立热线电话记录及服务质量反馈记录，定期统计派工单；

8、组织处理客户来信、来访、投诉，并进行相关工作的回复、跟踪、检查；

9、组织开展客户满意度调查，并进行数据的统计分析，编写调查报告；

10、组织对业主的信息宣传工作。

（二）岗位要求：

学历专科以上，物业管理等相关专业，年龄35岁，写字楼同岗位经验3年以上。