岗位职责：
1.负责养护中心标准化体系建设及管理工作，按照《标准化管理办法》要求，制定年度标准化工作计划并实施。
2.按照服务包，每月对各部门服务质量管理工作进行检查考核，每月组织召开服务质量分析会、针对问题提出改进措施并督导落实，持续改进养护中心服务质量。
3.按照服务包内容及要求，修订服务标准及流程，按计划组织培训及考核，随机检查服务包落实情况，健康管理、生活照料等服务作为检查重点，将检查结果及时反馈相关部门并督导整改。
4.负责养护中心宾客不良事件管理工作，按照养护中心《不良事件管理规范》要求，收集整理各级各类不良事件，定期召开不良事件专题会议，系统分析不良事件根因，制定整改措施并督导落实，减少或避免同类事件再次发生。
5.负责宾客意见建议处理，定期组织开展满意度调查、总经理接访；接收宾客投诉和建议，协调相关部门制定整改方案，追踪整改效果，不断提升宾客满意度。
任职要求：
1.大学本科及以上学历，医疗、护理等与养老行业相关专业。
2.5年以上养老机构或医疗质控管理经验。
3.中级及以上职称。