岗位职责：
1. 参与或负责标准化工作计划的组织、实施及相关文件的编制、修订。
2. 负责服务包检查管理工作，按照服务包内容及考核标准检查服务包落实情况，并督导整改。
3. 负责特定专业、业务、资源管理，包括但不限于标准化、医疗、护理、院感、照料、医养结合、评估、意见建议、不良事件、满意度、投诉、退住、离世、急救车/箱、AED、健康档案室、评估室等管理。
4. 组织或参与相关会议及活动，确保会议顺利进行并有效跟进后续事项。
5. 开展数据统计分析工作，为决策提供数据支持与依据。
6. 负责医生、护士、护理员等专业岗位人员培训及考核工作，提升人员专业水平与服务能力。
7. 处理宾客关系维护与反馈相关工作，包括投诉、意见及建议接待处理，满意度调查意见建议汇总分析、退住原因调查等服务评价与改进资料分析、整理、存档。
8. 与养护中心各部门及外部相关单位保持良好横向联系与协同合作，完成集团及中心要求的检查、数据上报、审计支撑材料准备等工作。
任职要求：
1. 临床医学或护理学专业，有医院质控管理或养老服务品质管理经验者优先。
2.具备卫生专业技术中级以上职称者优先。
3.能够敏锐地发现养老中心在服务质量方面存在的问题。
4. 运用质量管理工具和方法对问题进行深入分析，找出根本原因。
5. 对质量管理活动进行指导和监督，并跟踪实施效果，确保问题得到彻底解决。
6. 具备良好的职业素养，对宾客有爱心、耐心和责任心。