岗位职责：
1.负责制定、健全和优化部门的工作标准、运作流程、规章制度，健全完善客服部各类工作制度。
2.负责院区内各项费用的收缴工作。
3.负责组织收集业主的意见，并对住户的意见进行调查、处理、回访。
4.负责重大投诉或纠纷的协调、跟进并制定解决方案。
5.应对不同的紧急事件和突发情况，切实做好预案工作；
6.做好业主群管理、服务宣传、社区文化活动的组织。
7.负责业主档案的管理等。
1. 5年以上物业管理工作经验。
2. 熟知物业法律法规，能力应对突发大事，处理客户投诉及纠纷。
3. 具有优秀的沟通技巧、团队合作和协调能力，以及良好的客户服务意识和责任心