（1）负责对新入住宾客家访评估，收集老人的基本信息，了解老人的日常生活能力、生理机能和心理状况，协助适应入住环境。

（2）协助老人在机构生活中处理各类关系（老人之间、老人与员工之间、老人与家属之间）；了解宾客思想动态，通过情绪疏导、心理咨询和危机干预方法，对老人进行心理支持；

（3）负责为宾客讲解服务包中各类服务项目的相关事宜和养护中心可提供的各项服务；

（4）负责宾客合同电子信息表格录入、更新，合同档案管理等工作，并定期与营销客服部交接新签宾客养护合同存档、录入;

（5）负责宾客合同的续费（入住费、护理费、换房费等）、续签、变更和解除等审批流程的办理业务；

（6）负责宾客退住、换房、转区等业务的沟通、办理及数据统计工作；

（7）负责宾客投诉或意见建议的收集上报，对处理结果进行回访，并做好回访记录；

（8）做好宾客入户安全宣教、安全检查工作；

（9）负责在住宾客的燃气开通、缴费充值以及医保、居住证明等业务的办理工作；

（10）做好部门物资物料的采购、出入库登记，做好库房管理工作；

（11）配合民政部完成京籍运营补贴的上报审核、下发解释工作；

（12）负责部门外籍人员出入台账记录，及时向办公室上报，并办理外籍宾客延期手续报备工作；

（13）应履行的其他岗位职责。