1、负责客户专线电话接听，并及时处理客户服务需求和客户提出的问题解答及协调处理；负责日常所接收的客户有关信息的记录及协调处理；

2、负责客户服务跟踪调查表、审表019的客户信息的收集、记录及传递，并对相关服务需求的落实情况进行跟踪、确认；

3、负责对当月收到的客户信息进行分类汇总，并汇总部门有关的客户服务信息，

包括客户投诉、客户服务需求等，编制《客户服务月报》，上报部门领导（每月1日进行信息汇总）；

4、负责根据当月《客户服务月报》、客服工作重点、认证认可新资讯等素材，收

集到的客户问讯等编制《客户服务简报》，传递给主管领导审批；负责将审批后的《客户服务简报》传送各相关部门，并传递技术信息部登载在华夏认证信息刊物、客户专区、审核专区；

5、负责客户暂、撤、注处理单的接收及追踪、确认，并对有关问题进行协

调处理；逐月跟踪客户暂停后的恢复情况，对需要进行跟踪、协调处理的项目，以及暂停三个月未恢复企业进行原因分析及跟踪、确认；负责将客户暂撤注接收、处理情况的汇总、分析及项目跟踪结果，形成管理信息，报送部门领导；

6、负责审定、备案获证客户认证、认可标识的使用申请，发放认证、认可标识；

7、对接收的客户信息中有关项目库变更的相关信息，进行项目库的补充及更新；

8、负责应外部要求，提供所需的客户有关认证信息的报表、数据等；

9、及时完成部门临时交办的其它工作。