职位描述
1、监督检查前台接车流程的工作，保证前台各项任务目标的达成和接待高效专业;
2、拟定定期或不定期售后活动方案，结合维修车辆客户类型的分析，每月导出客户群(定保、首保、续保、报单未修等);
3、编制月度、周工作计划，分配月度任务并检查和监督各项任务指标的完成;
4、掌握当地的汽车售后市场以及客户需求动态，分析公司售后服务业务的经营状况，发掘服务及市场潜力;
5、作为公司售后服务满意的首要负责人，负责解决客户关心的问题，妥善处理客户投诉，配合客户服务部客户关系管理工作;
6、结合周、月客户满意度数据，制定下周、下月改善措施方案;
7、制定并实施部门人员培训管理工作;
8、完成上级交代临时工作或其他工作。
任职要求：
1、大学专科及以上学历;
2、5年以上汽车行业工作经验，两年以上团队管理经验;
3、良好的技术、商业素质和专业知识;
4、较强的售后工作管理能力，优秀的沟通和领导技巧;
5、良好的人际交往、沟通能力和心理素质;
职位福利：五险一金、绩效奖金、员工旅游、节日福利、包吃、带薪年假