职位描述：
1.负责各个监管渠道案件受理及归档；
2.负责来访客户接待，处理客户投诉和问题，提供解决方案或进行升级；
3.负责投诉客户案件全流程梳理及分析；
4.负责信访、12345、银促会等渠道回函材料撰写；
5.协助处理其他临时性工作项。

任职要求：
1.本科，2年传统银行客服中心工作经验或大堂经理工作经验
2. 银行或金融类公司客服管理或投诉处理工作经验者优先；
3. 熟悉计算机使用技能，Excel、Word等办公软件的基本操作；
4.具有较强情绪管理、问题解决能力、应变能力，抗压能力以及良好执行力，思维逻辑清晰，善于表达；
5 .性格积极阳光，善于学习，工作责任心强，具备团队合作精神。