岗位职责：

一、业务拓展与受理服务 ；

1、执行电信业务受理全流程操作（开户/变更/销户等） ；

2、开展融合业务营销推广，提供专业化业务咨询及解决方案 ；

3、建立客户画像档案，挖掘潜在需求实现存量客户价值提升 ；
二、客户服务与投诉管理 ；
1、负责营业厅日常客户接待及全流程服务保障 ；
2、高效处理客户投诉建议，建立服务台账并推动闭环管理 ；
3、开展客户满意度回访，协同优化服务流程及质量提升 ；

三、属地化营销攻坚 ；

1、跟进并执行辖区楼盘/城中村扫楼营销及精准覆盖计划 ；

2、协助包区组织开展社区路演、驻点促销等线下营销活动。