工作职责：
1. 承接全网升级投诉案件的闭环处理，深度挖掘客户诉求背后的核心痛点，制定针对性解决方案。
2. 联合运营、质控等跨部门团队定位问题根源，推动服务流程优化与规则迭代，从源头减少投诉复发。
3. 建立投诉风险预警机制，定期输出客诉数据分析报告，为管理层决策提供数据支撑。
任职要求：
1. 本科学历，1年以上物流/电商行业客诉处理经验优先。
2. 具备极强的同理心与情绪管理能力，能冷静应对高压力客诉场景。
3. 逻辑清晰，善于跨部门沟通协调，可独立推动复杂问题的解决。