1、负责菜鸟指数、中心服务质量KPI三大指数管控。
2、监控快件全程时效质量达成情况，制定完善考核标准，开展质控人员培训培养，提升快件产品达成率，服务产品战略建设，提高客户体验度。

3、负责分析菜鸟指数、中心服务质量、网点KPI三大指数管控得分、同行得分对比并提出改善方案
4、监督一线的操作规范执行情况及中心问题件、无着件、破损件的处理监督；
5、监控全链路疑似遗失及待仲裁遗失数据的逐票跟单；
6、中心时效、质量类指标的数据分析，找出问题点，制定解决方案并与领导沟通确认；
7、负责协调遗失处理、先行赔付遗失处理、投诉处理(普通投诉、升级投诉、投诉罚款、异常工单)；
8、中心质量例会和阶段性培训、考试的开展；
9、对于异常情况与中心内各班组之间的横向沟通及网点、省区、总部职能部门的纵向沟通。

任职要求：

1、公办本科及以上学历、质量管理经验优先