一、岗位职责
1、研究电商平台、客户店铺规则，设计时效、平台指数和店铺得分提升策略，持续提升客户体验；
2、通过数据分析与服务质量反馈收集，定位内部流程问题，协调拉通各环节部门制定时效、破损率等关键指标改进计划并跟踪闭环；
3、研究客户质量考核标准，转化为内部可执行的作业规范并向内宣贯，建立客户定制化质量承诺与履约保障机制；
4、监督区域/片区服务质量改进工作，对低效网点进行专项帮扶，落实整改措施并跟踪执行效果；
5、组织相关环节部门进行平台规则解读、客户质量要求等培训，优化质量考核标准与应急预案，推动质量体系动态适配市场变化