岗位职责：
1.全面负责中心服务质量的分析与改善，督促、指导所辖区域/片区/各部门服务质量的改善落地工作；
2.承接所在中心服务质量指数、 特定指标 （遗失率、 客户投诉率）目标达成工作，完成各中心服务质量指数目标；
3.负责中心质量问题分析，并将分析结果通报至中心各环节负责人；
4.负责中心质量问题的整改结果检查、问题持续跟进汇报。
5.与加盟公司、管省区、总部等部门对接处理；问题件的上报及统计汇总。
6.负责核实中心问题件、无着件，以及中心遗失、破损、延误件等的跟进。
7.核实破损、无着件异常数据，跟踪是否有操作记录，以及按照制度联合财务、监察部等部门定期处理无着件。
8.负责前置仲裁及正式仲裁申诉的处理跟进。协助相关部门协调遗失处理、先行赔付
任职要求：
1.本科及以上学历
2.2年以上物流相关行业工作经验，具有快递行业工作经验者具备一定安检及网络管理知识，熟悉中心操作环节，具备业务数据分析及推动改善的能力
3.熟悉办公软件操作（尤其是数据分析工具），熟练使用业务系统
4.具有良好的沟通能力 能够较好的处理工作中遇到的问题件，并作出妥善处理；
有较强的责任心，能够认真工作