岗位概述
作为圆通国际跨境物流团队的核心成员，您将负责空运业务的客户服务支持工作，确保货物从舱位预订到最终交付的全程高效顺畅。您将直接对接航司、客户及内部运营团队，协调舱位资源、跟进航班时效、处理异常件，并提供专业的单证审核与客户支持，助力全球客户高效完成跨境物流交付。
主要职责
1. 航司沟通与舱位预订
根据客户出货计划，与航司及订舱代理沟通，确保舱位及时锁定。优化舱位分配，优先保障高时效、高优先级货物的运输需求。
2. 航班时效跟进与异常件处理
全程监控航班动态（出港、中转、到港、清关及末端派送），主动向客户更新物流状态。协调国内外机场货站、代理及清关团队，快速处理延误、扣货、数据异常等问题。
3. 客户单证审核与清关支持
审核客户提供的商业发票、装箱单、报关资料，确保符合目的国海关要求。指导客户优化申报信息，对接操作团队完成高效清关交单。
4. 客户沟通与售后协调
作为客户主要对接窗口，解答物流路径、费用、时效等咨询，提供全流程服务支持。收集客户反馈，协同销售、运营团队优化服务体验，提升客户满意度。
5. 系统录入与资料管理
准确录入订单、货物及航班数据，确保系统信息与实际情况一致。整理归档运输单据，配合内审、财务及海关核查需求。
【任职要求】
经验：1年以上国际物流/空运货代客服经验，熟悉空运订舱、清关流程者优先。
技能：熟练使用物流管理系统（如CargoWise）、Excel数据处理；英文读写良好（CET-4+）。
素质：极强的跨部门沟通能力、抗压能力及细节把控力，适应快节奏工作。
【为什么加入我们？】
行业领先平台：依托圆通国际全球网络（150+国家覆盖）及自有航空资源，接触前沿跨境物流业务。
职业成长：系统化培训+多业务线轮岗机会，助力成为国际物流领域专家。
团队文化：扁平化管理，倡导“客户第一、协作共赢”的价值观。
【全球化布局与前景】
覆盖150+国家：以香港、上海、比利时为核心枢纽，构建欧美、东南亚、中东三大主力市场网络，未来3年计划新增10个海外仓及5条国际专线。
航空运力加持：圆通航空拥有20+全货机（2025年计划扩至30架），已开通中日、中欧、中美等多条自主航线，保障国际时效领先。
智慧物流标杆：投入AI分拣、自动化仓储系统，实现全程可视化追踪，服务菜鸟、亚马逊等头部电商平台。
【你的成长】
参与全球化进程：直接接触国际物流前沿业务，积累跨境供应链、航空货运、电商物流等稀缺经验。
与行业共成长：在“一带一路”及中国品牌出海浪潮中，助力企业从“中国龙头”迈向“全球巨头”。