岗位职责：
质量监管组（郑州）专员工作职责
1. 服务质量监控与评估
负责每日对客服接待过程中的录音、聊天记录及工单等进行细致的质量检查。全面评估客服工作的规范性、话术标准性以及是否能够及时有效地解决客户问题。确保客服流程完全符合公司既定的服务标准和工单处理规范，为客户提供高质量、标准化的服务体验。
2. 数据分析与报告
精准统计质检数据，深入分析客服工作中存在的共性问题（如标准执行不到位）和个性问题（如客户不满的具体原因）。定期撰写并输出详细的质检报告，结合实际问题提出切实可行的优化建议，涵盖话术、流程等多个方面，为客服团队的持续改进提供有力支持。
3. 班组赋能
主动与业务部门紧密联动，积极推动整体客服服务的优化工作，包括但不限于流程简化、话术升级等。充分利用质检过程中发现的问题，为客服团队提供针对性的改进建议，助力客服人员不断提升服务技能，从而有效提升客户体验。