岗位职责：
1.质量监控与数据分析
全链路质量把控：通过数据指标分析（如菜鸟指数、中心服务质量、网点KPI）监控操作质量，对偏差部分及时预警并推动整改。
利用信息化工具（如菜鸟系统、驾驶舱、金刚平台）实时跟踪快件时效、服务质量及破损率，确保服务标准落地。
问题件与异常处理：监督一线操作规范执行，处理问题件、无着件、破损件，逐票跟单疑似遗失数据，协调遗失处理及投诉流程。
2.服务质量提升与培训
流程优化与标准落地：推动中心时效及质量数据分析工作，制定改进计划并督导执行，提升整体运营水平。
定期召开质量例会，开展阶段性培训与考试，提升团队专业能力及业务素养。
3.客户体验战略支持：参与制定考核标准，培养质控人员，提升快件产品达成率，支持服务产品战略建设。
沟通协调与资源管理：跨部门协同对接网点、省区及总部职能部门，协调异常情况处理及资源调配（如班车线路优化、第三方物流商管理）。成本控制与效率提升监控网络货量、质量及流程执行，优化场地设备、人员车辆等资源，确保中转场高效运作。
岗位能力要求：
硬性技能：本科及以上学历，物流管理、质量管理相关专业优先；熟练使用数据分析工具（如Excel、SQL），具备物流全生命周期管理经验。
软性能力：较强执行力、沟通协调能力及抗压能力；具备全局观，能协同多部门推动质量改进。